Klagomål

Rutiner för klagomålshantering

8 §Huvudmannen ska ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. När huvudmannen har tagit emot ett klagomål ska huvudmannen bekräfta detta, skyndsamt göra den utredning som behövs för att kunna hantera klagomålet och återkoppla till den som har framfört klagomålet. Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för klagomålshanteringen och aktivt verka för att rutinerna är kända bland elever, vårdnadshavare och personal.

Syftet med rutinerna

• Stärka inflytandet för dig som vårdnadshavare
• Främja en öppen dialog mellan vårdnadshavare och pedagoger
• Se till att eventuella brister åtgärdas så snabbt som möjligt
• Se till att dina klagomål beaktas skyndsamt och att du får återkoppling
• Utveckla verksamhetens kvalitet

Vad är ett klagomål?

Klagomål avser en potentiell brist där förskolan i något avseende inte följer skollagen. Märk väl att klagomål och synpunkter är skilda saker. Synpunkter på förskolans verksamhet tar vi gärna emot, men processen ser annorlunda ut än ett klagomål.

Vem framför jag mina klagomål till?

Vi uppmuntrar till att klagomål tas upp direkt med pedagogerna på plats. Alla klagomål på verksamhet och/eller personal hanteras i enlighet med nedan beskrivna steg:

Steg 1

• Framför klagomålet i första hand till ditt barns pedagoger.
• Pedagogerna informerar rektor om inkomna klagomål eller synpunkter.
• Vårdnadshavarna får återkoppling inom 2 veckor, muntligt eller skriftligt.

Steg 2

• Om missnöjet kvarstår, vänd dig till rektor:rektor@pauliskolan.se
• Rektor utreder vidare och informerar huvudmannen.
• Analys och åtgärder dokumenteras och skickas till huvudman.
• Återkoppling sker inom 2 veckor.

Steg 3

• Om klagomålet kvarstår, kontakta huvudman:info@pauliskolan.se
• Huvudman och rektor utreder tillsammans.
• Återkoppling sker inom 3 veckor.

Steg 4

Om klagomålet fortfarande kvarstår efter kontakt med huvudman, vänd dig till Barn- och fritidsnämnden i Helsingborgs kommun.

Vad händer med klagomålet?

• Alla klagomål utreds, dokumenteras och följs upp av pedagoger, rektor och huvudman.
• Rektor rapporterar inkomna klagomål till huvudmannen.
• Huvudmannen genomför en opartisk utredning tillsammans med berörd rektor.

Utredningar består av:

• Kartläggning
• Analys
• Förslag till åtgärder (kort och lång sikt)
• Uppföljning

Systematiskt kvalitetsarbete

Klagomålshanteringen är en viktig informationskälla för huvudmannens systematiska kvalitetsarbete och utgör ett underlag för främjande och förebyggande arbete.

Förebyggande arbete

Pedagoger behöver vara uppmärksamma på synpunkter som framkommer i daglig kontakt, föräldramöten och utvecklingssamtal. Genom dialog kan klagomål förebyggas.

Hur vi gör rutinerna kända

• Information på hemsidan www.pauliskolan.se
• Genomgång på föräldramöten
• Information till personal vid augustisamling

Helsingborg, Oktober 2025